Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Demandez un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en écrivant à support@annaselection.com. Indiquez votre numéro de commande, votre justificatif d’achat et le motif de votre demande. Pour un article incorrect ou endommagé, joignez des photos nettes.

État des articles

Les articles doivent être non portés, non lavés et inutilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine. Les articles modifiés, lavés, portés ou endommagés après livraison peuvent ne pas être admissibles à un retour pour changement d’avis.

Comment retourner un article

Contactez-nous avant d’envoyer un colis. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions et l’adresse de retour correcte. Utilisez l’adresse communiquée pour votre demande.

Frais de retour

Pour un retour lié à un changement d’avis, vous payez les frais de retour fixés par le transporteur de votre choix. Si nous confirmons qu’un article est arrivé endommagé ou que nous avons envoyé un article incorrect, ANNASELECTION prend en charge les frais de retour liés à ce problème. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.

Exceptions

Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande, les cartes-cadeaux et les produits sensibles sur le plan de l’hygiène peuvent être exclus des retours pour changement d’avis si cela est indiqué avant l’achat. Les articles explicitement signalés comme vente définitive avant l’achat peuvent également être exclus. Ces exceptions ne limitent pas les recours pour des articles défectueux ou incorrects, ni les droits prévus par la loi applicable. Un prix réduit ne suffit pas à rendre une vente définitive.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement. Les frais de livraison initiaux ne sont normalement pas remboursés pour un retour lié à un changement d’avis, sauf accord de notre part ou obligation légale.

Annulations et échanges

Contactez-nous rapidement pour annuler ou modifier une commande. Nous pouvons annuler une commande avant son expédition et rembourser le paiement. Une fois la commande expédiée, veuillez suivre la procédure de retour. Pour un échange, écrivez-nous d’abord afin que nous puissions confirmer les options disponibles.

Assistance

Si un remboursement approuvé n’apparaît pas, contactez votre prestataire de paiement, puis support@annaselection.com. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h EST.